ترونكس - سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء للاستفادة من الضمان.
الضمان
- المنتجات المشمولة بضمان الوكيل تخضع لشروط وأحكام الوكيل المعتمد ومدة الضمان المحددة لكل منتج.
المنتجات التي يظهر بها عطل مصنعي خلال الأيام الأولى من الشراء
- إذا ثبت وجود عطل مصنعي غير ناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته من ترونكس.
- في حال ظهور عطل مصنعي خلال أول 7 أيام من تاريخ الاستلام، يتم فحص المنتج من قبلنا.
المنتجات المشمولة بضمان الوكيل
- إرساله للوكيل حسب نوع المنتج وتوفر البديل.
- بعد انتهاء مدة 3 أيام لا يشمل المنتج أي ضمان أو استبدال إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك عند الشراء.
المنتجات غير المشمولة بضمان الوكيل
- يتم توفير ضمان فحص واستبدال للعطل المصنعي خلال أول 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
الطلبات الموصلة للعميل داخل دولة الإمارات
- إذا ثبت وجود عطل مصنعي خلال أول 7 أيام، تتحمل ترونكس رسوم استلام المنتج وإعادته للعميل لمرة واحدة فقط.
- بعد انتهاء أول 7 أيام، يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن الخاصة بإجراءات الضمان للمنتجات المشمولة بضمان الوكيل.
الطلبات المستلمة من المحل
- يتحمل العميل مسؤولية إحضار المنتج إلى المحل للفحص أو إجراءات الضمان.
الحالات غير المشمولة بالضمان
- التلف الناتج عن الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه من جهة غير معتمدة.
- دخول السوائل أو الرطوبة.
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو السقوط.
الاسترجاع والاستبدال
- يحق لـ ترونكس فحص المنتج قبل الموافقة على أي استبدال أو استرجاع.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات السليمة بعد الشراء.